Kommunikation entscheidet über Kundentreue
Unbeantwortete Nachrichten, eine unpersönliche Antwort oder fehlende Wertschätzung – und der Kunde ist weg. In einer Welt voller Angebote entscheiden Details: Wird der Kunde ernst genommen? Wird er individuell angesprochen? Jede Nachricht, jede E-Mail, jedes Telefonat ist eine Chance, Vertrauen aufzubauen – oder zu verspielen.
Wer kundenorientiert und wertschätzend kommuniziert, gewinnt nicht nur Aufträge, sondern echte Beziehungen.
Trainingsziele
Sie wollen souveräner rüberkommen? Selbstsicher wirken? Erfolgreicher verkaufen? Besonnen mit schwierigen Gesprächspartnern kommunizieren? Menschen schneller überzeugen und für sich gewinnen? Dann sind Sie hier richtig.
In diesem Seminar trainieren Sachbearbeiter, Kundenservice-Teams, Einkaufsabteilungen und alle, die schreiben – egal ob extern oder intern – ihre Kompetenz für den alltäglichen Schriftverkehr. Sie erlernen, wie Sie Ihre Überzeugungskraft erhöhen.
Zielgruppe:
Sachbearbeiter, Kundenservice-Teams, Einkaufsabteilungen und alle, die schreiben und telefonieren – egal ob extern oder intern
Formate:
Präsenzseminare
Halb- oder Ganztagesformate
Einzel- oder Gruppentrainings möglich
Methodik:
Interaktiv, konkret und direkt am Alltag der Teilnehmer orientiert – durch eigene Texte und echte Beispiele.
